Primeiramente, queremos agradecer as contribuições que recebemos dos nossos leitores em artigos anteriores, que ajudaram a enriquecer as discussões e gerar novos temas de interesse. A ideia de publicar este artigo surgiu desta troca de experiência. Ao longo dos anos, temos visto empresas tratando a área tributária sem a devida atenção e, como consequência, nos casos de fiscalização, sendo autuadas e condenadas a pagar as…
Em todo começo de ano novo as esperanças se renovam. Nós buscamos novos objetivos, abandonamos as dores e as dificuldades, as divergências e discordâncias. Afinal, como diz o ditado popular, “águas passadas não movem moinhos!”. Porém, 2022 está nos mostrando uma realidade de grandes desafios, principalmente pelo cenário de pandemia e o agravamento das contaminações com a variante Ômicron, somado aos casos de H3N2 (vírus…
Já falamos anteriormente que a pandemia acelerou o processo de mudança do comportamento de compra do cliente. Isso trouxe para as organizações um desafio: ouvi-los e entendê-los quanto às novas necessidades. Porém, isso não é suficiente. É preciso tomar atitude e buscar soluções inovadoras para oferecer uma experiência inesquecível ao cliente, para que ele tenha a certeza de que a empresa reconhece e valoriza a…
No último artigo mencionamos que, para melhorar a experiência do cliente, é necessário entender o comportamento dele ao longo da jornada de relacionamento. Isso deve ser feito desde o primeiro contato – da experiência da compra de um produto ou aquisição de um serviço -, durante o uso da compra em questão e até o momento de uma nova necessidade que possa aparecer, que o…
c Iniciamos uma nova etapa de discussão e divulgação de conteúdo, onde focaremos em um dos pontos críticos em qualquer organização empresarial: Como construir a lealdade dos clientes através de experiências extraordinárias e de grande impacto positivo? Para responder esta pergunta, precisamos falar de Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, que acompanha todas as etapas de interação entre uma empresa e o cliente, buscando sempre…
Nas publicações anteriores trouxemos um panorama geral de elementos com grande impacto no sucesso ou fracasso das organizações. Mas ainda falta comentar como eles se relacionam com o modelo de Gestão e Inovação nas empresas. Segundo pesquisa do SEBRAE: I. Gestores não faziam controle apropriado das despesas e receitas do negócio, ou não revisavam os relatórios financeiros. Os relatórios financeiros retratam, em números, a performance…
Que a capacitação é um elemento vital no sucesso das empresas, de seus gestores e de seus colaboradores, isso você já entendeu. Durante este tempo, estamos te ajudando a desvendar seus benefícios de curto, médio e longo prazo nos pilares críticos das organizações. Do ponto de vista do leitor, o assunto ainda não se esgotou pois afinal de contas, a dúvida que persiste é “onde…
Como mencionado no artigo anterior sobre compras de insumos, trataremos agora de aquisição de Máquinas, Equipamentos e Serviços. Além de todos os cuidados necessários na análise da capacidade de fornecedor já mencionados no artigo anterior, outros pontos também devem ser considerados na aquisição de máquinas, equipamentos e serviços. Empresas que trabalham com projetos necessitam ter em mente começo, meio e fim do investimento. Nestes casos…
Apresentação Experiência do Cliente COVID-19 20200512 VF Dando continuidade ao nosso compromisso de ajudar empresas e empresários a superarem este momento de crise, em função da pandemia do Covid-19, a Capital Executivo, em parceria com a Canguru Expert, apresentou na Live do dia 12/05/2020 mais um tema de suma importância que trata a Experiência do Cliente como um dos fatores chave para a sobrevivência do…
