No último artigo mencionamos que, para melhorar a experiência do cliente, é necessário entender o comportamento dele ao longo da jornada de relacionamento. Isso deve ser feito desde o primeiro contato – da experiência da compra de um produto ou aquisição de um serviço -, durante o uso da compra em questão e até o momento de uma nova necessidade que possa aparecer, que o…
c Iniciamos uma nova etapa de discussão e divulgação de conteúdo, onde focaremos em um dos pontos críticos em qualquer organização empresarial: Como construir a lealdade dos clientes através de experiências extraordinárias e de grande impacto positivo? Para responder esta pergunta, precisamos falar de Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, que acompanha todas as etapas de interação entre uma empresa e o cliente, buscando sempre…
Nas publicações anteriores trouxemos um panorama geral de elementos com grande impacto no sucesso ou fracasso das organizações. Mas ainda falta comentar como eles se relacionam com o modelo de Gestão e Inovação nas empresas. Segundo pesquisa do SEBRAE: I. Gestores não faziam controle apropriado das despesas e receitas do negócio, ou não revisavam os relatórios financeiros. Os relatórios financeiros retratam, em números, a performance…
Que a capacitação é um elemento vital no sucesso das empresas, de seus gestores e de seus colaboradores, isso você já entendeu. Durante este tempo, estamos te ajudando a desvendar seus benefícios de curto, médio e longo prazo nos pilares críticos das organizações. Do ponto de vista do leitor, o assunto ainda não se esgotou pois afinal de contas, a dúvida que persiste é “onde…
Tudo começou com nosso artigo “Por que as empresas morrem”. Vocês devem ter percebido que estamos analisando o tema e, em nossa última publicação, fechamos o primeiro capítulo sobre planejamento, onde trouxemos contribuições importantes a respeito do Planejamento Estratégico, Negociação com Fornecedores e Gestão do Fluxo de Caixa. Vamos iniciar um novo capítulo, sobre a Capacitação dos Gestores e Colaboradores das organizações. Segundo pesquisa realizada…
O fluxo de caixa é uma ferramenta comum, básica e indispensável para qualquer empresa. O conceito por trás da ferramenta é ter um controle do fluxo de entrada e saída de dinheiro na empresa. É a partir desse controle que um negócio é capaz de visualizar a sua saúde financeira. Uma regra de ouro para a gestão adequada de caixa é que nunca se misture…
No artigo que publicamos “Por que as empresas morrem?” listamos uma série de itens que são fatais para a sobrevivência das empresas, e um daqueles que considero com maior poder destrutivo é a falta de gestão do caixa da empresa – independentemente do seu porte – o que faz com que o empresário fique totalmente cego sobre sua capacidade de administrar seus compromissos. Como, então,…
Em continuidade a nossa série de artigos postados que buscam uma reflexão sobre as principais causa mortis das empresas, chegou a hora de falar sobre o impacto da má negociação com fornecedores por falta de um processo bem estruturado em compras/aquisições. A área de Compras de Matérias Primas, Insumos e Aquisição de Máquinas, Equipamentos e Serviços é vista, por muitas vezes, como uma área focada…
Em nossos últimos artigos falamos bastante sobre os vieses inconscientes para a capacitação de melhores profissionais na sua empresa. Mas, você sabe como aplicamos este conceito em nossos projetos e na relação com nossos colaboradores? Este tema está associado ao planejamento estratégico, pois um dos pontos de mapeamento é direcionado à cultura da empresa, em sua preocupação com a diversidade e inclusão, seus valores visando…
No artigo anterior, falamos que o planejamento estratégico sofre com os vieses inconscientes e apresentamos um caso em que o viés da confirmação direcionou a empresa na tomada de decisão errada, onde os seus objetivos não foram alcançados, comprometeu significativamente resultado do ano e poderia tê-la levado a uma situação de falência. É possível lidar e eliminar a influência negativa dos vieses inconscientes? Para responder…
