No último artigo mencionamos que, para melhorar a experiência do cliente, é necessário entender o comportamento dele ao longo da jornada de relacionamento. Isso deve ser feito desde o primeiro contato – da experiência da compra de um produto ou aquisição de um serviço -, durante o uso da compra em questão e até o momento de uma nova necessidade que possa aparecer, que o…
c Iniciamos uma nova etapa de discussão e divulgação de conteúdo, onde focaremos em um dos pontos críticos em qualquer organização empresarial: Como construir a lealdade dos clientes através de experiências extraordinárias e de grande impacto positivo? Para responder esta pergunta, precisamos falar de Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, que acompanha todas as etapas de interação entre uma empresa e o cliente, buscando sempre…
Nas publicações anteriores trouxemos um panorama geral de elementos com grande impacto no sucesso ou fracasso das organizações. Mas ainda falta comentar como eles se relacionam com o modelo de Gestão e Inovação nas empresas. Segundo pesquisa do SEBRAE: I. Gestores não faziam controle apropriado das despesas e receitas do negócio, ou não revisavam os relatórios financeiros. Os relatórios financeiros retratam, em números, a performance…
Que a capacitação é um elemento vital no sucesso das empresas, de seus gestores e de seus colaboradores, isso você já entendeu. Durante este tempo, estamos te ajudando a desvendar seus benefícios de curto, médio e longo prazo nos pilares críticos das organizações. Do ponto de vista do leitor, o assunto ainda não se esgotou pois afinal de contas, a dúvida que persiste é “onde…
Tudo começou com nosso artigo “Por que as empresas morrem”. Vocês devem ter percebido que estamos analisando o tema e, em nossa última publicação, fechamos o primeiro capítulo sobre planejamento, onde trouxemos contribuições importantes a respeito do Planejamento Estratégico, Negociação com Fornecedores e Gestão do Fluxo de Caixa. Vamos iniciar um novo capítulo, sobre a Capacitação dos Gestores e Colaboradores das organizações. Segundo pesquisa realizada…
O fluxo de caixa é uma ferramenta comum, básica e indispensável para qualquer empresa. O conceito por trás da ferramenta é ter um controle do fluxo de entrada e saída de dinheiro na empresa. É a partir desse controle que um negócio é capaz de visualizar a sua saúde financeira. Uma regra de ouro para a gestão adequada de caixa é que nunca se misture…
Como mencionado no artigo anterior sobre compras de insumos, trataremos agora de aquisição de Máquinas, Equipamentos e Serviços. Além de todos os cuidados necessários na análise da capacidade de fornecedor já mencionados no artigo anterior, outros pontos também devem ser considerados na aquisição de máquinas, equipamentos e serviços. Empresas que trabalham com projetos necessitam ter em mente começo, meio e fim do investimento. Nestes casos…
Em nossos últimos artigos falamos bastante sobre os vieses inconscientes para a capacitação de melhores profissionais na sua empresa. Mas, você sabe como aplicamos este conceito em nossos projetos e na relação com nossos colaboradores? Este tema está associado ao planejamento estratégico, pois um dos pontos de mapeamento é direcionado à cultura da empresa, em sua preocupação com a diversidade e inclusão, seus valores visando…
Este é um trabalho vinculado à nossa “live” junto com a ABRE e Canguru Expert, onde tivemos a participação dos membros da Capital Executivo. Dando início às atividades, Marcos Barros trouxe informações relevantes sobre o contexto econômico e financeiro que precisam ser observados pelos empresários. Ainda, o Aloisio Andrade trouxe uma visão de negócios e oportunidades que as empresas deveriam observar, interna e externamente. Do…
